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首屏呼叫(jiào)中心系統軟件
- 作者：admin
- 發(fā)表時(shí)間：2018-04-02
- 來源：未知
功能(néng)簡介:
1、座席的登陸、離席
登陸後(hòu)來電的可彈屏顯示來電号碼及該号碼的單位名稱、地址、聯系人等相關信息（前提條件是數據庫已包含該客戶信息）；
離席後(hòu)，來電將(jiāng)不在轉接到該座席；
2、通話自動記錄電話錄音，可根據主、被(bèi)叫(jiào)号碼、來電時(shí)間來查詢；
3、電話的搶接：有其他座席來電無人接聽的情況下，本座席摘機并按‘*’即可搶接電話；
4、轉接電話：拍插簧後(hòu)撥分機号，即可轉接電話。
5、呼叫(jiào)轉移：
電話實現呼叫(jiào)轉移功能(néng)，必須要向(xiàng)電話所屬電信部門申請電話轉移功能(néng)；呼叫(jiào)轉移前設置好(hǎo)要轉向(xiàng)的号碼、通道(dào)号、電信部門呼叫(jiào)轉移的命令代碼（撥号方式），然後(hòu)實現呼叫(jiào)轉移或取消呼叫(jiào)轉移。
1、座席的登陸、離席
登陸後(hòu)來電的可彈屏顯示來電号碼及該号碼的單位名稱、地址、聯系人等相關信息（前提條件是數據庫已包含該客戶信息）；
離席後(hòu)，來電將(jiāng)不在轉接到該座席；
2、通話自動記錄電話錄音，可根據主、被(bèi)叫(jiào)号碼、來電時(shí)間來查詢；
3、電話的搶接：有其他座席來電無人接聽的情況下，本座席摘機并按‘*’即可搶接電話；
4、轉接電話：拍插簧後(hòu)撥分機号，即可轉接電話。
5、呼叫(jiào)轉移：
電話實現呼叫(jiào)轉移功能(néng)，必須要向(xiàng)電話所屬電信部門申請電話轉移功能(néng)；呼叫(jiào)轉移前設置好(hǎo)要轉向(xiàng)的号碼、通道(dào)号、電信部門呼叫(jiào)轉移的命令代碼（撥号方式），然後(hòu)實現呼叫(jiào)轉移或取消呼叫(jiào)轉移。