一、軟件概述

    首屏虛拟養老管理軟件專注于社區獨居、空巢老人居家養老問題，緻力于整合社區家政服務、物業維修、衛生醫療、娛樂學(xué)習、法律援助等多種(zhǒng)現有有限的居家養老社會(huì)服務資源，讓老人可以不用離開(kāi)自己長(cháng)期生活的環境和長(cháng)時(shí)間建立的社區、鄰裡(lǐ)關系就(jiù)可以享受到質優守信服務企業的快捷、高質量、多種(zhǒng)類豐富的服務項目，解決目前日益突出的老年弱勢群體的養老社會(huì)保障問題。

     虛拟養老采用了較爲方便的web訪問模式，無需安裝任何客戶端程序，就(jiù)可以輕松管理有養老服務需求的社區獨居、孤寡、空巢老人,改善社區養老服務資源不足、服務人員不足、服務質量不高、優質服務企業無法接入等棘手問題，讓老年人可以享受到政府依托社區建設爲老年人提供的服務。首屏虛拟養老軟件适用于所有有居家養老需求的社區和政府。

二、軟件工作流

三、特色功能(néng)

（一）、呼叫(jiào)中心

軟件連接電話系統，來電信息直接彈屏顯示，不僅降低了信息的錄入時(shí)間提高工作效率，并且及時(shí)處理老人的來電，做到快速響應及時(shí)處理。

（二）、客戶管理

詳細的列出客戶的資料信息，包括姓名，身份證号碼，住宅電話，家庭住址及所在社區，并在個人信息部分添加疾病信息、過(guò)敏史、居住環境、家庭信息、緊急聯系人等，做到“一對(duì)一”的服務老人，并在出現突發(fā)情況的時(shí)候采取合适的應急處理方案，真真正正的爲老人服務。

（三）、工單管理

工單管理主要是負責將(jiāng)客戶服務類型，方式，需求等以表格化的方式羅列顯示，將(jiāng)需求信息指派到具體的省市社區、街道(dào)、服務人員，對(duì)服務人員的跟進(jìn)狀态進(jìn)行監督，并加入服務評價體系，落實跟進(jìn)每一條工單信息，增強服務人員的工作及時(shí)性和服務态度，創造更加有利于标準化高服務品質的工作準則。

（四）、門店管理

門店管理是整合企業的所有門店信息資源，將(jiāng)門店信息以城市，區縣，街道(dào)，社區的層次詳細的分類，并記錄單個門店名稱，服務類型，法人，聯系方式及門店的星級評價，統一規範化管理所有門店資源。

（五）、進(jìn)銷存管理

進(jìn)銷存管理主要是服務于不能(néng)外出購物或者購物不方便的老人，根據老人的物品需求，集中采購、入庫、配送一體化流程，將(jiāng)物品信息分進(jìn)、銷、存的方式統一管理，附加供貨商信息資源，更加高效便捷的爲老人提供服務。

（六）、統計管理

統計信息以列表或者圖形化的方式，統計出用戶、工單、人員、收費等方面(miàn)的數據信息，爲更好(hǎo)的提供服務提供數據參考。

（七）、定制化功能(néng)

在滿足以上功能(néng)基礎之上，可支持定制化功能(néng)服務，按照不同用戶需求，進(jìn)行功能(néng)二次開(kāi)發(fā)。